Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города Урай стала триумфатором окружного конкурса по итогам прошлого года. Об этом сообщила Газета Знамя в ходе учебно-методических сборов, собравших руководителей всех 22 ЕДДС Югры. В категории населенных пунктов с численностью до ста тысяч человек Урай завоевал первое место, разделив его с Няганью — традиционным фаворитом. Оба города набрали впечатляющие 120 баллов из 121 возможного, что становится значительным достижением, поскольку максимальное количество баллов в Югре еще никто не получал.
Кроме этого, почетной грамотой департамента региональной безопасности был отмечен оперативный дежурный ЕДДС Урая Виктор Лахтин. Это не первый успех урайской службы: она уже дважды занимала первое место в 2014 и 2015 годах, а также третье место на конкурсе в УРФО. Спустя 10 лет Урай снова поднялся на вершину профессионального пьедестала.
Как рассказал начальник службы Андрей Заковряшин, конкурс среди единых дежурных диспетчерских служб организуется ежегодно Главным управлением МЧС России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре. Оценка служб ведется по множеству критериев, включая организационно-штатную структуру, техническое оснащение, наличие систем видеомониторинга и системы «Лесохранитель», а также эффективность реагирования на вызовы.
Заковряшин акцентировал внимание на том, что для успешной работы дежурных необходимы такие качества, как чувство ответственности и собранность. Например, в условиях пожара сотрудник должен оставаться внимательным и уметь быстро принимать решения, определять, какие экстренные службы нужно привлечь и сопровождать их действия до полного устранения угрозы.
Тактичность в общении с заявителями также имеет огромное значение, особенно в стрессовых ситуациях, когда люди звонят в панике. Важно установить контакт, успокоить их и получить необходимую информацию для дальнейших действий. Кроме того, дежурные должны обладать аналитическим мышлением, чтобы предугадывать развитие ситуации и принимать соответствующие меры.
Дежурные работают по сменам, каждая смена длится 24 часа. За это время служба получает более 30 000 обращений в год, в среднем по 82-84 входящих звонка за одну смену. Однако каждый звонок может повлечь за собой десятки исходящих вызовов к экстренным службам, что требует высокой организованности и умения работать в условиях многозадачности.
Психологический аспект работы дежурных также нельзя игнорировать. Сотрудники находятся в постоянном режиме ожидания, осознавая, что в любой момент может произойти чрезвычайная ситуация. Эмоциональная нагрузка, связанная с общением с людьми, которые делятся своими проблемами, требует от дежурных умения отключаться и не уносить негатив с собой домой, что делает сотрудничество с психологами важным элементом их работы.
Урайская ЕДДС активно делится своим опытом с коллегами. В городе установлено более четырёхсот камер видеонаблюдения, многие из которых оснащены системой искусственного интеллекта. Эта система, установленная на набережной, может автоматически обнаружить людей, выходящих на лед, и включить голосовое оповещение с просьбой покинуть опасный участок. Внедрение этой технологии дало положительные результаты: количество случаев выхода на лед значительно снизилось.
В целом, результаты работы Урайской ЕДДС можно расценивать как результат командной работы всего коллектива. Каждый сотрудник отвечает за свои задачи, и именно это привело к успеху на конкурсе. Таким образом, победа в окружном конкурсе – это общий успех, в котором каждый из работников является победителем.
