27 июля работники многофункциональных центров Российской Федерации отмечают свой профессиональный праздник. Эта дата была выбрана не случайно: именно в этот день в 2010 году вступил в силу Федеральный закон № 210-ФЗ, который облегчил взаимодействие граждан с государственными органами и положил начало созданию МФЦ по всей стране. На сегодняшний день, спустя 16 лет, «Мои документы» стали неотъемлемой частью жизни каждого, кто сталкивался с оформлением паспорта, регистрацией недвижимости или получением социальных выплат. Подробности можно узнать в Газете Знамя.
Урайский многофункциональный центр прошел значительный путь: от небольшой площади до современного учреждения, где трудятся универсальные специалисты, готовые предоставить более трехсот различных услуг. Как делится директор филиала Светлана Сайтгалина, она впервые посетила этот центр в качестве клиента.
«Я меняла паспорт и узнала о МФЦ. Пришла сюда, людей было почти нет, и все тогда казалось урайцам непонятным и необычным», — вспоминает Светлана. В 2013 году она заняла должность директора учреждения, и по сей день продолжает его возглавлять.
«Развитие шло стремительными темпами, за несколько лет все изменилось: появился бренд-бук, единые стандарты, нас стали узнавать — где бы ни находился человек, он везде видит привычные «Мои документы», — добавляет она.
В 2015 году учреждение прошло капитальный ремонт, площадь и количество окон увеличились. Это было весьма актуально, так как поток посетителей возрос многократно. Сегодня МФЦ в Урае представляет собой слаженный механизм, где каждый сотрудник универсален.
«Все наши специалисты взаимозаменяемы», — подчеркивает Светлана Евгеньевна. «Каждый может сесть в любое окно и предоставить любую услугу. Это наше наследие, которое мы бережем». Работа коллектива не раз получала высокую оценку на окружном уровне. Урайский МФЦ неоднократно становился призером и победителем ежегодных профессиональных конкурсов, а в копилке филиала — грамоты за первые, вторые и третьи места в различных номинациях, включая звание лучшего МФЦ и признание отдельных специалистов. Эти награды — не просто строки в отчетах, а свидетельство ежедневного труда сотрудников, которые делают все возможное, чтобы жители Урая получали услуги быстро, качественно и с уважением.
В коллективе урайского филиала царит особая атмосфера. Текучесть кадров здесь практически отсутствует. Уходят только по серьезным причинам — будь то переезд или предложение работы мечты, от которого невозможно отказаться. Сотрудники дружно отмечают праздники, помогают друг другу в трудные времена и даже вместе посещают психолога, чтобы научиться справляться с эмоциональной нагрузкой.
Одной из таких сотрудниц является Алла Спиряева, которая пришла в МФЦ в 2015 году, переехав из Казахстана, где также работала в данной сфере. Она столкнулась с тем, что даже знакомые услуги называются иначе, а бюрократические процедуры требуют перестройки.
«Это было нелегко», — вспоминает Алла. «Но я начала учиться, записывать, читать. Полгода — и я вошла в ритм». На сегодняшний день Алла занимает должность ведущего эксперта, и главное в ее работе — это люди.
«Бывают сложные случаи, когда человек не знает, как действовать. Особенно если он попал в руки мошенников. Ты понимаешь, что на его месте могли оказаться твои родители», — говорит она. «Когда удается помочь и человек уходит с решенным вопросом — это и есть главное удовлетворение». График работы МФЦ — с 8 утра до 8 вечера, выходной — воскресенье. Сменный режим позволяет сотрудникам восстанавливаться и избегать выгорания, а жителям — приходить в удобное время. Наибольшая нагрузка ложится на услуги социальной защиты, Росреестра и миграционной службы.
В зале ожидания слышен голос электронной очереди: «Посетитель с талоном М3 приглашается в окно номер пять». Алла поправляет бейдж, улыбается и приступает к работе. Очередной день в МФЦ наполнен десятками вопросов, решений и благодарностей посетителей.